Hej! Ako dodávateľ cien CRS (Cold Walled Steel) som videl z prvej ruky, ako môžu mať vernostné programy zákazníkov významný vplyv na ceny našich výrobkov. V tomto blogovom príspevku sa budem hlboko ponoriť do toho, ako sa cena CRS líši v závislosti od týchto vernostných programov.
Po prvé, povedzme si o tom, čo sú vernostné programy zákazníkov. Toto sú v podstate stimuly, ktoré spoločnosti ponúkajú na povzbudenie zákazníkov, aby sa neustále vracali. Môžu prísť v mnohých formách, ako sú bodové systémy, zľavy, exkluzívny prístup k produktom alebo špeciálne služby. Vernostné programy pre nás v podnikaní CRS zohrávajú obrovskú úlohu pri formovaní cien, ktoré ponúkame rôznym zákazníkom.
Jedným z najbežnejších typov vernostných programov je systém založený na bodoch. Zákazníci zarábajú body zakaždým, keď vykonajú nákupStudená valcovaná železná list. Tieto body potom môžu byť uplatnené za zľavy na budúce nákupy. Povedzme napríklad, že zákazník od nás kúpi veľké množstvo CRS. Začnú hromadiť body. Akonáhle dosiahnu určitý počet bodov, môžu získať zľavu 10% na ďalšiu objednávku. To znamená, že pre lojálnych zákazníkov je efektívna cena CRS, ktorú platia, nižšia v porovnaní s novými zákazníkmi, ktorí si ešte nezvolili svoje body.
Čím viac zákazník kupuje, tým viac bodov zarábajú a čím väčšie sú zľavy, ktoré môžu získať. To vytvára motiváciu pre zákazníkov, aby od nás naďalej kupovali. Ako dodávateľ sme ochotní ponúknuť tieto zľavy, pretože vieme, že z dlhodobého hľadiska budeme mať stabilnú zákaznícku základňu. Je to situácia výhry - výhra. Zákazník získa lepšiu cenu a dostávame opakované podnikanie.
Ďalším typom vernostného programu je systém odstupňovaného členstva. Máme rôzne úrovne členstva, ako je striebro, zlato a platina. Každá úroveň je dodávaná s vlastným súborom výhod a cenových štruktúr. Noví zákazníci zvyčajne začínajú na úrovni striebra. Na tejto úrovni by mohli získať malú zľavu, povedzme 5%, pri nákupoch CRS. Keď robia viac nákupov a spĺňajú určité kritériá, môžu sa posunúť na úroveň zlata.
Členovia zlata dostanú viac výhod. Mohli by mať 10% zľavu na všetky produkty CRS a môžu získať aj prioritný prístup k vydaniam nových produktov. Členovia platiny, ktorí sú našimi najvernejšími zákazníkmi, majú najlepšie výhody. Mohli by získať 15% zľavu, dopravu zdarma pri veľkých objednávkach a personalizovaný zákaznícky servis. Takže v závislosti od toho, v ktorej úrovni sa nachádza zákazník, sa cena CRS, ktorú platia, môže trochu líšiť.
Exkluzívny prístup k Limited - Edition alebo Custom - vyrobené produkty CRS sú tiež súčasťou niektorých vernostných programov. Niekedy vyrábame špeciálne dávky CRS s jedinečnými vlastnosťami alebo povrchovými úpravami. Tieto výrobky sú k dispozícii iba pre našich najlepších členov vernostného programu. Zatiaľ čo základná cena týchto exkluzívnych výrobkov môže byť vyššia ako naše štandardné CRS, členovia získajú ďalšiu hodnotu vo forme exkluzivity. A pretože sú to lojálni zákazníci, mohli by sme im ponúknuť priaznivejšiu cenu v porovnaní s tým, čo by sme účtovali, keby sme tieto výrobky predali všeobecnému trhu.
Vernostné programy založené na zväzku sú tiež veľmi dôležité v našom podnikaní. Ak sa zákazník zaviaže k nákupu veľkého množstva CRS v určitom období, povedzme za rok, ponúkame im zľavnenú cenu. Je to preto, že keď vieme, že máme zaručenú veľkú objednávku, môžeme si naplánovať našu výrobu efektívnejšie. Môžeme rokovať o lepších obchodoch s našimi dodávateľmi surovín, čo nám umožňuje odovzdať niektoré úspory zákazníkovi.
Napríklad, ak zákazník súhlasí s nákupom 100 ton CRS každý mesiac po dobu jedného roka, mohli by sme im ponúknuť zľavu 20% z bežnej ceny. Tento druh dlhodobého záväzku prospieva obom stranám. Zákazník získa nižšiu cenu CRS a máme stabilný tok príjmov.
Poďme teraz hovoriť o tom, ako tieto vernostné programy ovplyvňujú dynamiku trhu. Na konkurenčnom trhu môžu byť vernostné programy kľúčovým diferenciátorom. Zákazníci vždy hľadajú najlepšiu ponuku a dobrý vernostný program ich môže prinútiť, aby si vybrali našu spoločnosť pred našimi konkurentmi. Ak konkurent neponúka podobný vernostný program, môžeme prilákať svojich zákazníkov tým, že prostredníctvom nášho programu ponúkneme lepšie ceny a viac výhod.
Musíme však byť tiež opatrní. Nemôžeme ponúknuť zľavy, ktoré sú príliš hlboké alebo výhody, ktoré sú príliš veľkorysé, alebo bude jesť do našich ziskových marží. Musíme dosiahnuť rovnováhu medzi priťahovaním a udržaním zákazníkov a udržiavaním zdravého spodného riadku.
Musíme tiež zvážiť náklady na správu týchto vernostných programov. S vytvorením programu, sledovaním bodov a riadením úrovní členstva sú spojené náklady. Tieto náklady sa zohľadňujú do celkovej cenovej stratégie. Ale aj s týmito nákladmi, výhody, keď má lojálna zákaznícka základňa, zvyčajne prevažujú nad výdavkami.
Vernostné programy môžu okrem priamych cien zľavy viesť aj k nepriamym úsporám pre zákazníkov. Napríklad lojálni zákazníci môžu získať lepšie platobné podmienky. Mohli by sme im ponúknuť dlhšiu dobu platby, povedzme 60 dní namiesto štandardných 30 dní. To dáva zákazníkovi viac času na riadenie hotovostného toku, čo je rovnocenné s finančným prínosom.
Verní zákazníci majú navyše lepší vzťah s našimi tímami predaja a zákazníckych služieb. Môžu získať rýchle reakcie na svoje otázky a my s nimi môžeme spolupracovať, aby sme našli najlepšie riešenia pre ich konkrétne potreby. Tento druh personalizovanej služby zvyšuje hodnotu zákazníkom, aj keď sa priamo neodráža v cene CRS.
Ako dodávateľ používame aj údaje zozbierané prostredníctvom vernostných programov na lepšie porozumenie našim zákazníkom. Môžeme analyzovať ich nákupné vzorce, preferencie a potreby. Tieto informácie nám pomáhajú prispôsobiť naše výrobky a služby tak, aby splnili ich očakávania. Napríklad, ak si všimneme, že skupina verných zákazníkov často kupujeHorúci železný listSpolu s CRS im môžeme ponúknuť balíček zabalených za zľavnenú cenu.
Aby som to zhrnul, vernostné programy zákazníkov majú významný vplyv na cenu CRS. Umožňujú nám ponúknuť rôzne ceny rôznym zákazníkom na základe ich lojality. Či už ide o bodové systémy, odstupňované členstvá, zľavy založené na objemoch alebo iné stimuly, vernostné programy vytvárajú výhru - výhra pre nás ako dodávateľa aj našich zákazníkov.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich produktoch CRS a o tom, ako vám naše vernostné programy môžu ušetriť peniaze, neváhajte sa osloviť. Vždy sme radi, že sme diskutovali o vašich konkrétnych požiadavkách a o tom, ako vám môžeme ponúknuť najlepšiu možnú cenu. Začnime konverzáciu a uvidíme, ako môžeme spolupracovať, aby sme uspokojili vaše potreby CRS!
Odkazy
- Priemyselné správy o vernostných programoch zákazníkov v oceliarskom priemysle
- Interné údaje spoločnosti o správaní sa nákupu zákazníka a efektívnosti vernostného programu